Vanliga frågor

På Nestlé Professional fokuserar vi på att bygga långsiktiga och värdeskapande partnerskap med våra kunder. Därför erbjuder vi inte gratis kaffemaskiner, utan istället flexibla upplägg där du som kund kan hyra eller successivt köpa utrustningen. Vårt mest populära upplägg innebär att du över tid blir ägare till utrustningen – helt utan räntor, uppläggningsavgifter, fakturaavgifter eller restvärden. Du slipper en stor initial investering och får samtidigt tillgång till våra bästa rosterirabatter. Under hela avtalsperioden ansvarar vi för att utrustningen fungerar, vilket ger trygghet och säkerställer att du alltid kan servera varma drycker utan avbrott. Dessutom ingår flera andra värden i avtalet, såsom:

- Baristautbildning för din personal
- Säljdrivande kampanjer som hjälper dig öka försäljningen
- Skyltmaterial för att stärka din synlighet
- Serveringsutrustning som koppar och tillbehör – beroende på avtalets omfattning
- Lånemaskiner och extra utrustning vid tillfälliga behov eller event

Genom att investera tillsammans med dig skapar vi ett samarbete där både kvalitet, service och affärsnytta står i fokus.
Läs mer om våra hyresupplägg för ZOÉGAS Solutions, här.

Vi erbjuder flera flexibla affärsmodeller för att stötta dig som kund när du väljer att servera vårt kaffe och choklad. Du kan välja mellan att hyra utrustning eller ett upplägg där utrustningen övergår i din ägo efter avtalstiden. Det senare alternativet – där du successivt köper utrustningen från oss – är idag vårt mest populära. Det ger dig som kund tillgång till våra högsta rosterirabatter och innebär inga räntor, uppläggningsavgifter, fakturaavgifter eller restvärden. Du får möjlighet att äga utrustningen på sikt utan att behöva göra en stor investering direkt. Under hela avtalstiden ansvarar vi för att utrustningen fungerar, vilket ger trygghet och säkerställer att du alltid kan servera varma drycker utan avbrott i försäljningen. Vi erbjuder även lånemaskiner vid behov samt extra utrustning för tillfälliga event eller andra specifika behov. 
Här kan du läsa mer om våra hyresupplägg för ZOÉGAS Solutions.

Zoégas kaffe innehåller en hög andel kvalitetsbönor från exempelvis Kenya, vilket ofta innebär ett högre råvarupris jämfört med andra ursprung. Men det faktiska priset per kopp avgörs inte enbart av kilopriset – doseringen spelar en avgörande roll. Zoégas erbjuder en ekonomisk dosering, utan att kompromissa med smaken. Zoégas kaffeblandningar för filterkaffe doserar 6,25g/kopp (1,25dl vatten). Tack vare den mörka rostningen får du en smakfull kopp även vid lägre dosering. Att doseringsmängden skiljer sig åt mellan olika kaffevarumärken gör att pris per kopp oftast är en bättre prishänvisning är pris per kilo.
Läs mer om Zoégas dosering här.

Vi faciliterar installationen av de maskiner du hyr av oss. För vissa typer av maskiner hjälper våra kaffeexperter till, annars genom att vi rekommenderar en servicepartner som du som kund kan anlita. Allt för att du ska komma igång så smidigt som möjligt. Utbildning i hur du använder maskinen ingår alltid. Observera att service inte ingår i hyran. Installationskostnad och löpande service är något som kunden själv ansvarar för och faktureras separat av servicepartnern.

Det är oftast de små familjejordbruken som odlar unikt kvalitetskaffe. 70% har små odlingar och har inte ekonomiska möjligheter till att investera i en certifiering. För att säkra tillgången av hållbart odlat kaffe i framtiden behövs mer än certifieringar. Det krävs ett bredare perspektiv där både miljömässiga, sociala och ekonomiska faktorer vägs in för att skapa långsiktigt hållbara kaffeodlingar. Alla kaffeblandningar från ZOÉGAS är certifierade. Vi arbetar med flera olika certifieringar, bland annat Rainforest Alliance, KRAV och Fairtrade. Varje certifiering har sina egna kriterier och standarder, beroende på syfte och mål – från miljöskydd till rättvisa arbetsvillkor och social utveckling. Zoégas ser certifiering som en viktig del i arbetet för en hållbar och produktiv kaffeodling. Trots att alla våra Zoégas-kaffen är certifierade, är det viktigt att komma ihåg att endast cirka 25 % av allt kaffe i världen är certifierat. För många småskaliga kaffeodlare kan certifiering kännas långt borta. Därför arbetar vi aktivt med odlarna genom vårt hållbarhetsprogram Coffee By Women, där vi erbjuder utbildning och teknisk assistans för att hjälpa dem nå hållbara odlingsmetoder – även utan formell certifiering.

Vår huvudsakliga distributionskanal är via våra samarbetspartners – grossister inom olika branscher, såsom restauranggrossister, bagerigrossister, pappersgrossister samt aktörer som främst arbetar med frukt och grönt. För större kunder och kedjor med omfattande inköp finns möjlighet till direktleverans från oss, förutsatt att vissa volymkrav uppfylls. Det innebär vanligtvis beställningar motsvarande minst helpall av enskilda artiklar. Kontakta oss gärna för att diskutera era behov och se vad som är möjligt. Kontakta oss

Om du i ditt avtal har erhållit ett pris på exempelvis utrustning baserat på en förväntad inköpsvolym, behöver dina inköp ligga i linje med avtalet. Prissättningen är nämligen beräknad utifrån de totala intäkterna och vår investering i dig som kund.
Om volymen inte uppnås enligt avtalet finns det två möjliga vägar framåt:

Du kan, i dialog med din säljrepresentant, komma överens om att förlänga avtalet med ytterligare år för att ge möjlighet att nå den avtalade volymen.
Alternativt kan priset på exempelvis utrustning justeras för att täcka de kostnader som inte täckts när inköpen avvikit från de ursprungliga beräkningarna.

Vi rekommenderar att du kontaktar din säljrepresentant för att diskutera den bästa lösningen utifrån din situation. Hitta kontaktuppgifter här.

När du ingår ett avtal med oss kan du känna dig trygg i att du får en kaffelösning som är skräddarsydd efter just din verksamhets behov. Det innebär att innehållet i avtalet kan variera, men omfattar vanligtvis:

Kaffemaskiner som du hyr från oss – anpassade efter din serveringsmiljö och volym.
Baristautbildning för din personal, så att kaffet alltid serveras med högsta kvalitet.
Skyltmaterial som berättar om kaffet ni serverar och stärker gästupplevelsen.
Säljdrivande säsongskampanjer fyra gånger per år.
Tillgång till våra kaffeexperter som ger dig löpande stöttning och support.
Serveringstillbehör som koppar, muggar och andra artiklar – beroende på avtalstyp.

Varje lösning är unik, och vi ser till att du får rätt utrustning och rätt stöd för en framgångsrik kaffeservering. Har du frågor kring ett befintligt avtal med oss? Kontakta oss gärna så hjälper vi dig vidare: Kontakta oss

Ekologiskt kaffe har miljömässiga fördelar, som att det odlas utan syntetiska bekämpningsmedel och främjar biologisk mångfald. Men det är inte hela lösningen. Cirka 70 % av världens kaffebönder har små odlingar under 1,5 hektar och har ofta begränsade ekonomiska möjligheter att investera i ekologisk certifiering. Samtidigt är efterfrågan hög – ungefär 20 % av kaffet i dagligvaruhandeln är ekologiskt märkt – men endast 3,6 % av världens kaffeproduktion är faktiskt ekologiskt odlad. Det visar på en obalans som inte är hållbar i längden. Därför arbetar vi för att öka mängden hållbart kaffe genom att stötta kaffeodlare med utbildning, tekniskt stöd och långsiktiga samarbeten. Vi ser hållbarhet som en helhet – där både miljömässiga, sociala och ekonomiska aspekter måste samverka. Läs mer om vårt arbete här.

Att kaffets smak påverkas av var i landet man brygger det, är en seglivad myt. Det är lätt att tänka sig att kranvattnet på landets olika platser påverkar smaken. Men nej, det är inte vattenkvaliteten utan snarare doseringen samt vilken kaffebryggare man har och hur ofta man avkalkar kaffebryggaren, som påverkar smaken.